La experiencia digital como servicio público
Trabajé 22 años en el sector público. Y si algo aprendí en todo este tiempo es que casi ninguna entidad tiene, en el fondo, un problema de tecnología. Lo que realmente existe es un problema de experiencia: personas que no encuentran lo que buscan, trámites que nadie entiende del todo, portales que se construyeron para cumplir una norma y no para servir a alguien.
Este blog nace de esa incomodidad. No para venderle nada, sino para compartir lo que he aprendido acompañando ese tipo de transformaciones, por si le sirve en la suya.
Quién soy, sin la versión de tarjeta de presentación
Me llamo Diego Mosquera. Si tuviera que resumir mi cargo en una línea, sería: Gestor de Experiencia Digital y Ecosistemas Web. Pero ese título dice poco si no le cuento cómo llegué hasta aquí.
Soy Ingeniero de Sistemas de formación, pero pronto entendí que la tecnología, por sí sola, no transforma nada si las personas no la comprenden ni se la apropian. Por eso orienté mi especialización en Informática y Multimedia en la Educación, y también mi maestría en Informática, hacia ese mismo propósito: la convicción de que la educación es la verdadera puerta de entrada al cambio.
22 años viendo la transformación digital desde adentro
Gestión del conocimiento en el sector público
La mayor parte de mi carrera la dediqué a la gestión del conocimiento en una entidad del Estado que marcó profundamente mi vida profesional, a la que muchos llamamos con cariño “La escuelita que llevamos en el corazón”. Más allá de crecer como profesional, siempre tuve una premisa clara: como servidor público, debemos estar dispuestos a prestar un mejor servicio.
En ese camino aprendí de jefes, compañeros y de muchas otras personas que aportaron en la parte del ser. También encontré el verdadero amor, construí amistades genuinas y recuerdos especiales. Al mismo tiempo, comprendí de cerca cómo se documenta lo que una organización sabe, cómo se organiza y cómo llega a quienes lo necesitan.
Ese trabajo, aunque no lo pareciera al principio, terminó siendo la base de todo lo que hoy hago en el ámbito digital.
Los últimos 10 años: de portales institucionales a ecosistemas web completos
En la última década me enfoqué específicamente en los portales web institucionales: administrarlos, optimizarlos, crear y editar contenido, y rediseñarlos cuando la experiencia ya no respondía a lo que la gente necesitaba. En ese proceso trabajé de cerca con ecosistemas web, gobierno digital, gobierno de contenidos, estrategia, analítica y optimización web, y entendí algo que repito con frecuencia: un ecosistema web no es solo el sitio que se ve.
Es también el sistema de gestión de contenidos, el gobierno de esos contenidos, la accesibilidad, y sobre todo, la gente que lo sostiene día tras día.
Qué significa para mí "experiencia digital y ecosistemas web"
Para mí, la experiencia digital no es una capa estética que se agrega al final de un proyecto. Es la arquitectura de información, el diseño de interacción (UX/UI), los contenidos pensados para quien los va a leer o estudiar, y la administración técnica que sostiene todo eso funcionando sin que el usuario tenga que notarlo.
Cuando esas piezas trabajan juntas, la complejidad se transforma en simplicidad para quien usa el sitio, sea un ciudadano, un estudiante o un profesional.
Por qué abro este espacio (y por qué no es un espacio de ventas)
Quiero ser claro desde el primer artículo: no estoy aquí para venderle una asesoría ni para sumarme a la fila de quienes se cuelgan la etiqueta de “experto”, solo porque hoy cualquiera puede hacerlo. De eso ya sobra.
Estoy aquí para compartir lo que, con el paso del tiempo, he aprendido sobre ecosistemas web, gobierno digital, gobierno de contenidos, estrategia web y analítica y optimización, acompañado de todo lo que representa el paraguas de una experiencia digital completa: la UX, junto con la UI, la usabilidad y la accesibilidad.
Quizás llegó hasta aquí porque administra un portal o está iniciando un proyecto digital; porque alguien le compartió este enlace; porque lo encontró gracias al SEO (tema del que hablaré en otro artículo, pues es un aspecto que realmente me apasiona); o simplemente porque este contenido puede servirle.
Si en algún momento quiere profundizar conmigo, la puerta queda abierta. Pero ese no es el punto de partida de este blog.
Mi filosofía en una frase
Transformar la complejidad digital en experiencias simples, accesibles, útiles y medibles.
Esa es la idea que va a guiar todo lo que escriba aquí.
Mini-glosario para lectores nuevos
Experiencia de Usuario (UX): el paraguas que engloba toda la experiencia de una persona al interactuar con un producto o servicio digital.
Interfaz de Usuario (UI): la capa visible, es decir, los elementos gráficos y visuales que permiten la interacción (botones, menús, pantallas).
Usabilidad web: la facilidad con la que un usuario puede usar un sitio o aplicación para cumplir sus objetivos sin obstáculos.
Accesibilidad web: el conjunto de prácticas que garantizan que cualquier persona, incluidas aquellas con discapacidades, pueda acceder y utilizar los contenidos y servicios en línea.
Qué va a encontrar en este blog
En las próximas entradas voy a hablar de ecosistemas web, gobierno digital, accesibilidad, transformación digital y experiencia de usuario, siempre desde lo que he vivido, no desde la teoría aislada.
Para empezar con el pie derecho, en el próximo artículo quiero detenerme en algo que mencioné varias veces aquí sin explicarlo del todo: qué es, en la práctica, un Gestor de Experiencia Digital y Ecosistemas Web, y por qué ese rol se está volviendo necesario en cualquier organización con presencia digital. Ahí lo espero.
Gracias por leerme hasta aquí. Nos encontramos en la próxima entrada.
Un abrazo, DiegoM.
Encuentre aquí todas mis publicaciones.
